Contacter Pajemploi : numéro de téléphone, identifiant et espace en ligne
Numéro de téléphone Pajemploi, horaires, courriel et adresse postale. Où trouver votre numéro Pajemploi, que faire en cas d’identifiant perdu ou jamais reçu.
Identifiant jamais reçu, déclaration bloquée, CMG qui n’apparaît pas sur le relevé : tôt ou tard, parents employeurs et assistantes maternelles ont besoin de joindre Pajemploi. Ce guide rassemble les coordonnées officielles de l’Urssaf service Pajemploi, indique quel canal utiliser selon votre question, et explique où retrouver votre numéro Pajemploi et vos identifiants.
Les coordonnées de Pajemploi en un coup d’œil
| Canal | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Téléphone | 0 806 807 253 | Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h |
| Courriel | pajemploi@urssaf.fr | À tout moment |
| Formulaire en ligne | Rubrique « Nous contacter » de votre espace Pajemploi sur urssaf.fr | À tout moment |
| Courrier | Urssaf service Pajemploi TSA 40010 38046 Grenoble Cedex | Pour l’envoi de pièces justificatives |
Le numéro de téléphone Pajemploi
Le numéro unique de Pajemploi est le 0 806 807 253. Il est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, pour les parents employeurs comme pour les salariés (assistantes maternelles, gardes d’enfants à domicile). Le service est gratuit : seul le prix d’un appel normal s’applique, et il est inclus dans la plupart des forfaits mobiles et box.
L’ancien numéro en 0 820, payant, n’est plus en service depuis janvier 2021. Méfiez-vous des sites qui affichent d’autres numéros surtaxés en 08 99 : ce sont des services de mise en relation payants, sans lien avec l’Urssaf.
Avant d’appeler, gardez à portée de main votre numéro Pajemploi, le nom de votre salarié ou de votre employeur et la période concernée : la conseillère pourra retrouver votre dossier plus vite.
Quel canal choisir selon votre demande ?
| Votre situation | Canal conseillé |
|---|---|
| Identifiant ou mot de passe perdu | Récupération depuis la page de connexion, puis téléphone si cela échoue |
| Identifiants jamais reçus après l’inscription | Téléphone |
| Erreur dans une déclaration déjà validée | Formulaire « Nous contacter » depuis votre espace, en précisant la période |
| Prélèvement ou CMG incompréhensible | Formulaire en ligne, ou téléphone si le prélèvement est imminent |
| Envoi d’un justificatif papier | Courrier à Grenoble |
| Droit au CMG (ouverture, montant) | CAF ou MSA : c’est elle qui décide de vos droits, pas Pajemploi |
Cette dernière ligne évite bien des appels inutiles : Pajemploi calcule et verse le CMG à partir de vos déclarations, mais c’est la CAF (ou la MSA) qui ouvre le droit et transmet votre dossier à Pajemploi. Si votre demande de CMG n’est pas encore validée, Pajemploi ne pourra rien faire. Tout est expliqué dans notre guide pour faire votre demande de CMG.
Où trouver son numéro Pajemploi ?
Le numéro Pajemploi est attribué à l’inscription. Côté parent employeur, il sert d’identifiant de connexion et de référence dans tous vos échanges avec l’Urssaf. Vous le retrouvez :
- sur le courrier de bienvenue envoyé par Pajemploi après votre inscription ;
- sur les bulletins de salaire émis par Pajemploi pour votre salarié ;
- sur l’attestation fiscale annuelle ;
- dans votre espace en ligne, rubrique des informations personnelles.
Côté salarié, l’assistante maternelle ou la garde d’enfant reçoit aussi un numéro Pajemploi salarié. Il figure sur ses bulletins de salaire. Le parent employeur en a besoin pour déclarer sa salariée : pensez à le demander dès la signature du contrat.
Identifiant ou mot de passe perdu
Depuis juin 2025, l’espace Pajemploi est accessible depuis urssaf.fr. Sur la page de connexion, utilisez les liens de récupération pour recevoir un courriel avec un lien temporaire de réinitialisation. Pensez à vérifier vos courriers indésirables : c’est souvent là que ce message arrive.
Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail enregistrée, ou si la récupération échoue, appelez le 0 806 807 253 ou écrivez à pajemploi@urssaf.fr en indiquant votre nom, votre adresse et, si possible, votre numéro Pajemploi.
Identifiants jamais reçus après l’inscription
Pour un parent employeur, l’inscription à Pajemploi démarre avec la demande de CMG à la CAF ou à la MSA. Une fois le droit ouvert, la CAF transmet le dossier à Pajemploi, qui vous communique votre numéro Pajemploi (votre futur identifiant) et un code d’activation pour créer votre espace en ligne. Ce circuit prend en général quelques semaines. Au-delà, ou si vous devez déclarer un premier salaire rapidement, contactez Pajemploi par téléphone.
Si vous n’avez pas droit au CMG, vous pouvez vous inscrire directement sur le site de l’Urssaf, service Pajemploi.
Se connecter à son espace en ligne
- Rendez-vous sur urssaf.fr, rubrique Pajemploi, puis choisissez votre espace (employeur ou salarié).
- Saisissez votre identifiant et votre mot de passe.
- Choisissez l’adresse e-mail sur laquelle recevoir le code de connexion à 6 chiffres, puis saisissez-le.
Vous pouvez aussi vous connecter avec FranceConnect, en utilisant vos identifiants impots.gouv.fr, ameli.fr, L’Identité Numérique La Poste ou MSA. Aucun mot de passe Pajemploi n’est alors nécessaire. Sur mobile, l’application Mon Pajemploi au quotidien donne accès aux mêmes fonctions de déclaration.
Pandi Panda, tiers déclarant Pajemploi
Pandi Panda est tiers déclarant auprès de l’Urssaf service Pajemploi. Avec votre mandat, l’application transmet directement votre déclaration mensuelle à Pajemploi, après votre contrôle et votre validation, sans ressaisie sur le site. Le fonctionnement est détaillé dans notre article sur la tierce déclaration Pajemploi.
À ce titre, nous avons des contacts techniques avec les équipes Pajemploi du Puy-en-Velay. Ces échanges portent sur le fonctionnement des déclarations transmises par l’application : ils ne remplacent pas le service Pajemploi pour votre dossier personnel. Votre situation d’employeur reste sous votre responsabilité, et Pajemploi reste votre interlocuteur pour votre compte, vos prélèvements ou votre CMG.
Ces échanges nous permettent surtout d’être informés en amont des évolutions réglementaires et techniques, et d’adapter les calculs de Pandi Panda avant leur entrée en vigueur. C’est le cas, par exemple, du dédoublonnage des bulletins de salaire ou de la prise en compte dans le CMG des sommes de fin de contrat, comme l’indemnité compensatrice de congés payés (voir notre guide sur la fin de contrat d’une assistante maternelle).
Préparer sa déclaration avant d’appeler
Une bonne partie des appels à Pajemploi concerne un montant de salaire ou de CMG qui ne correspond pas à ce qui était attendu. Avant de contacter le service, vérifiez votre calcul : salaire mensualisé, heures complémentaires, indemnités d’entretien. Le simulateur de salaire d’assistante maternelle vous donne le détail de ce qu’il faut déclarer, et le simulateur CMG estime le complément versé par la CAF. Si vous déclarez pour la première fois, suivez aussi notre guide de la déclaration Pajemploi pas à pas.
Questions fréquentes
Le numéro de Pajemploi est-il gratuit ?
Oui. Le 0 806 807 253 est un numéro « service gratuit + prix d’appel » : seul le coût d’une communication normale s’applique, généralement inclus dans votre forfait.
Pajemploi répond-il le samedi ?
Non. Le service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Le week-end, utilisez le courriel ou le formulaire en ligne.
Mon identifiant est-il le même que mon numéro Pajemploi ?
Pour le parent employeur, le numéro Pajemploi figurant sur le courrier de bienvenue sert d’identifiant de connexion. En cas de doute, la connexion par FranceConnect permet d’accéder à votre compte sans le connaître.
Qui contacter pour un problème de CMG ?
Pour l’ouverture du droit ou son montant théorique, la CAF ou la MSA. Pour un CMG qui n’a pas été versé alors que la déclaration a été faite, Pajemploi.
Comment corriger une déclaration déjà validée ?
Une déclaration validée ne se modifie plus depuis l’espace en ligne. Contactez Pajemploi via le formulaire de votre espace en précisant la période, le montant déclaré et le montant correct.
Pandi Panda peut-il contacter Pajemploi à ma place ?
Non pour votre dossier personnel : Pajemploi traite directement avec le parent employeur ou le salarié. En tant que tiers déclarant, Pandi Panda transmet vos déclarations avec votre mandat et échange avec les équipes techniques de Pajemploi sur le fonctionnement de ces transmissions.
Sources officielles
Ce guide est une information générale. Il ne remplace ni le contrat de travail, ni la convention collective IDCC 3239, ni les informations des organismes officiels (Urssaf, Pajemploi, CAF). Voir tous les guides